אפיון CRM: השלב שרוב מנהלים מדלגים עליו – ומשלמים מחיר כבד
למעלה מ-60% מפרויקטי CRM בעולם נכשלים בשנה הראשונה להטמעתם. העובדה הזו לא מפתיעה כשמבינים שאפיון CRM: השלב שרוב מנהלים מדלגים עליו – ומשלמים עליו מחיר כבד הוא הגורם המרכזי לכשלונות אלו. רבים מהמנהלים חושבים שאפיון זה שלב טכני שניתן לדלג עליו או לעשות אותו בחטף, אך המציאות מוכיחה אחרת. כשאפיון המערכת נעשה בצורה רדודה או […]